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Kundenorientierte Kommunikation am Telefon (Samstag)
- im Business professionell telefonieren - Kurs mit Durchführungsgarantie

Kundenorientierte Kommunikation am Telefon

Im Business professionell telefonieren

Im Geschäftsleben ist das Telefon nicht mehr wegzudenken. Oft sind auch schwierigere Gespräche zu führen. Da sind eine Portion Rhetorik, gutes Zuhören, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsfähigkeit gefragt.

Dieses intensive Basis-Seminar versetzt Sie in die Lage, künftig Ihre Business-Telefonate noch erfolgreicher und effizienter zu gestalten.

Kursinhalte:

  • Grundlagen der Rhetorik
  • Transaktionsanalyse und NLC
  • Kommunikationsmodell nach Schulz v. Thun
  • das Telefonskript für ausgehende Gespräche
  • das Gespräch zielgerichtet führen
  • richtig argumentieren und überzeugen
  • Einwände und Einwandbehandlung
  • häufige Fehler beim Telefonieren
  • kundenorientierte Gesprächsführung durch positive Formulierungen
  • Telefon-Übungen mit Tonband-Aufzeichnung und ausführlicher Analyse
  • schwierige Telefonate erfolgreich führen (Beschwerden, Reklamationen)

Der Dozent ist seit vielen Jahren als Kommunikationstrainer in einem Schulungs-Call-Center tätig. Dadurch sind hohe Praxisrelevanz und ein gelungener Transfer in die jeweilige betriebliche Praxis gewährleistet.

Das Basis-Seminar ist für Verkäufer, Berater und alle Mitarbeiter in Büro und Verwaltung geeignet.

Bitte mitbringen: evtl. Verpflegung für die Mittagspause (im Café-Treff der vhs sind Getränke und Süßigkeiten auch am Automaten erhältlich)


Unsere vhs-Durchführungsgarantie für Ihre Planungssicherheit!

Dieser Kurs wird unabhängig von der Teilnehmerzahl durchgeführt, ausgenommen ist gem. AGB ein Ausfall des Kursleiters aus Gründen die nicht in der Risikosphäre der vhs liegen (wie z.B. Krankheit), die eine Kursdurchführung wie ausgeschrieben leider unmöglich machen.


Bitte beachten: Nur der Straubing-Pass gilt für diese Veranstaltung - andere Ermäßigungen auf das Teilnahme-Entgelt sind leider nicht möglich!

Alle Kurstermine 1

  • Ort / Raum
  • 1 Samstag, 20. November 2021, 09:30 – 16:30 Uhr OG.122